Hier finden Sie Informationen zum Retourenverfahren und Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Nutzer und Nutzerinnen.
Schritt 1:Stellen Sie eine Retourenanfrage im Retourenportal, indem Sie die Artikel auswählen, die Sie retournieren möchten.
Schritt 2:Überprüfen Sie den Retourenstatus der einzelnen Artikel in Ihrer Retourenanfrage.
Schritt 3:Sobald Sie unsere Entscheidung zu Ihrer Anfrage erhalten haben, folgen Sie einfach den Anweisungen auf der Retourenseite.
Schritt 4:Verfolgen Sie den Status Ihrer Retoure, bis er auf der Retourenseite als abgeschlossen angezeigt wird.
Die beliebtesten Antworten
Wie komme ich zum Retourenportal?
Website
Nachfolgend finden Sie die Schritte, um eine Retoure über die AUTODOC-Website zu veranlassen:
Für registrierte Nutzer und Nutzerinnen:
1. Melden Sie sich auf der AUTODOC-Website an, um eine Retoure einzuleiten.
2. Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Account „Mein AUTODOC“.
3. Gehen Sie zum Abschnitt Meine Bestellungen.
4. Wählen Sie die Bestellung mit dem Artikel aus, den Sie retournieren möchten.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Artikel retournieren oder ersetzen.
6. Sie werden zum Retourenportal weitergeleitet.
Für nicht registrierte Nutzer und Nutzerinnen:
1. Rufen Sie die Seite Retouren auf der Website auf, auf der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
2. Geben Sie Ihre Postleitzahl und die Bestellnummer des Artikels, den Sie retournieren möchten, in das Formular auf der Seite ein.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen.
4. Sie werden zum Retourenportal weitergeleitet.
App
Dies sind die Schritte, um eine Retoure über die AUTODOC-App zu veranlassen:
1. Melden Sie sich in der App an, in der Sie die Bestellung aufgegeben haben, um eine Retoure zu veranlassen.
2. Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Account.
3. Gehen Sie zum Abschnitt Meine Bestellungen.
4. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus, von der Sie einen Artikel retournieren möchten.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Artikel retournieren oder ersetzen.
6. Sie werden zum Retourenportal weitergeleitet.
Welche Frist gilt für die Retoure?
14 Tage: Die Frist für die Retoure eines Reifens beträgt 14 Tage ab dem Datum der Empfangsbestätigung des Pakets.
12 Monate: Die Frist für die Retournierung eines Altteils beträgt 12 Monate ab dem Datum der Empfangsbestätigung des Pakets.
24 Monate: Die Frist für die Einleitung einer Retoure im Rahmen der Gewährleistung für ein Produkt beträgt 24 Monate ab dem Datum der Empfangsbestätigung des Pakets.
200 Tage: Wenn Sie bei der Aufgabe der Bestellung die Option Sicher bestellen auswählen, können Sie eine Retourenanfrage innerhalb von 200 Tagen ab dem Datum der Empfangsbestätigung des Pakets stellen.
Bitte beachten!
Ausgenommen von der Option „Sicher bestellen“ sind Retourenanfragen für Felgen, Reifen, Sperrgut und Altteile. Diese Option bezieht sich auf die gesamte Bestellung, für die sie ausgewählt wurde, und kann nur für die einmalige Retoure von Waren genutzt werden. Vergewissern Sie sich also bitte, dass Sie mit allen anderen Artikeln aus dieser Bestellung zufrieden sind, bevor Sie eine Retourenanfrage stellen.
Wie schnell erhalte ich eine Entscheidung zu meiner Retourenanfrage?
Wir sind bestrebt, die meisten Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Wenn wir jedoch eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung bearbeiten oder zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen, kann der Vorgang länger dauern. Wir setzen alles daran, Ihnen rasch Rückmeldung zu geben.
Den aktuellen Status und die Entscheidung zu Ihrer Retoure können Sie jederzeit im Retourenportal einsehen.
Sobald Ihre Anfrage den Status „Bestätigt“ aufweist, erfolgt die Rückerstattung. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Wie kann ich den Status meiner Retourenanfrage verfolgen?
Im Retourenportal können Sie den aktuellen Status Ihrer Retoure und die entsprechende Entscheidung jederzeit einsehen.
Wenn Sie mehrere Artikel in einer Anfrage zusammengefasst haben, kontrollieren Sie bitte den Status jedes Artikels einzeln. Dieser wird auf der Retourenseite direkt neben dem jeweiligen Artikel angezeigt. Unsere Entscheidung kann für jeden Artikel unterschiedlich ausfallen. Sobald alle Artikel als Abgeschlossen markiert sind, gilt auch die gesamte Retourenanfrage als Abgeschlossen.
Wo finde ich Anweisungen zur Retournierung von Waren?
Wir empfehlen Ihnen, eine Retourenanfrage zu stellen, um das Verfahren einzuleiten. Nach Absenden der Anfrage erhalten Sie von uns per E-Mail detaillierte Anweisungen für die Retoure. Wenn sich Ihre Retoure dafür qualifiziert, finden Sie Optionen zur Übernahme der Retourenkosten entweder in dem E-Mail oder direkt neben dem betreffenden Artikel in Ihrer Anfrage.
Für eine möglichst reibungslose Abwicklung beachten Sie bitte folgende Hinweise:
* Bei Sets oder Artikeln, die als Paar geliefert wurden, retournieren Sie bitte sämtliche Bestandteile, sofern nichts anderes angegeben ist.
* Falls ein Retourenetikett beiliegt, drucken Sie dieses aus und bringen es außen am Paket an.
* Legen Sie das ausgedruckte Retourenformular gemeinsam mit dem Artikel ins Paket. Das erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.
* Verwenden Sie eine zusätzliche Verpackung, damit der Originalkarton des Produkts unversehrt bleibt.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Retoure?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald der Status der Retoure auf Bestätigt wechselt.
Bitte beachten!
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art der Retourenanfrage (z. B. bei Gewährleistungsfällen) variieren.
Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt außerdem von der Zahlungsart und der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters ab. Hier ein kurzer Überblick:
Schritt 1:Stellen Sie eine Retourenanfrage im Retourenportal, indem Sie die Artikel auswählen, die Sie retournieren möchten.
Schritt 2:Überprüfen Sie den Retourenstatus der einzelnen Artikel in Ihrer Retourenanfrage.
Schritt 3:Sobald Sie unsere Entscheidung zu Ihrer Anfrage erhalten haben, folgen Sie einfach den Anweisungen auf der Retourenseite.
Schritt 4:Verfolgen Sie den Status Ihrer Retoure, bis er auf der Retourenseite als abgeschlossen angezeigt wird.